1.Alternatívni dodávatelia sú všeobecne málo známi. Trhu dominujú a aj v mysliach sú stále silno zapísaní tradiční dodávatelia. ELGAS patrí z hľadiska spontánnej znalosti značky do skupiny TOP 10 dodávateľov energií.
2. Takmer všetci naši klienti majú pozitívny postoj k značke ELGAS a aj pri zákazníkoch konkurencie patrí ELGAS do skupiny preferovanejších alternatívnych dodávateľov.
3. ELGAS oproti konkurencii menej ľudí v rozhodovacích pozíciách, ktorí by ELGAS ako prípadného nového dodávateľa odmietali.
4. Spokojnosť so spoločnosťou ELGAS je nadpriemerná a mierne lepšia ako pri niektorých tradičných dodávateľoch*. Naši klienti na nás najviac oceňujú ústretový prístup, ceny a spoľahlivosť (pozri graf vedľa).
5. Zmena dodávateľa je najvýraznejšie motivovaná cenou. Naši klienti za najväčšiu bariéru zmeny dodávateľa uviedli riziko, že po zmene dodávateľa by platili viac než doteraz.